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El Corte Ingles: Department store promises satisfaction on and off-line

El Corte Ingles: Department store promises satisfaction on and off-line

 

Company: El Corte Inglés Group

Brand Value: US$3,114 million

Headquarter city: Madrid

Sector: Retail

Year of launch: 1940

El Corte Inglés is Spain’s most famous chain of department stores, known as the place where shoppers can find everything from food and clothing to technology, furniture and books. It has more than 90 branches across the country, including two recently opened stores – one for men and one for womenswear – in Madrid’s iconic Serrano Street. El Corte Inglés promotes its service as a key differentiator, and has offered a “satisfaction or your money back” guarantee since long before this became commonplace. The brand straddles the online and offline worlds; in January 2017 it was the most-visited commercial web site in Spain, with 32 million visits. Regular seasonal promotions are keenly awaited by consumers; these include "8 days of gold", "Sale of summer" and "Fantastic Week", which are all heavily promoted on TV and online, and often serve as launch pad for undiscovered Spanish singers. Each Christmas, all stores are decorated to celebrate the holiday and feature children’s entertainment through the well-known “Cortilandia” spectacle. El Corte Inglés is of family origin, with most of its shares held by relatives of the late entrepreneur Ramón Areces and the foundation that bears his name.

 

 

Empresa: El Corte Inglés

Valor de la marca: pendiente de notificación

Ciudad en la que tiene su sede: Madrid

Sector: Retail

Año de fundación: 1940

 

El Corte Inglés es la cadena de grandes almacenes más famosa de España, conocida como el lugar donde se puede encontrar de todo, desde comida y ropa hasta tecnología, muebles y libros. Cuenta con más de 90 centros en todo el país, entre ellos dos tiendas especializadas de reciente apertura, una para hombres y otra para mujeres, en la emblemática calle Serrano de Madrid. El servicio al cliente es un diferenciador clave para El Corte Inglés, quien lanzó la garantía de devolución  “Si no queda satisfecho le devolvemos su dinero” mucho antes de se convirtiera en una práctica habitual en España. La marca ha tenido una gran expansión tanto offline como online y en enero de 2017 fue el sitio comercial más visitado de España, con 32 millones de visitas. Sus campañas de temporada, muy conocidas por los consumidores españoles, como los "8 días de oro", las "Rebajas de verano" y la "Semana fantástica",  cuentan con una elevada notoriedad en los medios y a menudo sirven de plataforma de lanzamiento para cantantes. También es muy notoria la campaña de Navidad, en la que todas las tiendas se decoran y ofrecen entretenimiento para niños a través del conocido espectáculo "Cortilandia". El Corte Inglés es de origen familiar, y la mayoría de sus acciones pertenecen a los familiares del fallecido empresario Ramón Areces y de la fundación que lleva su nombre.