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MERCADONA: Customer’s the boss at leading supermarket chain

MERCADONA: Customer’s the boss at leading supermarket chain

Company: Mercadona

Brand Value: US$1,900 million

Headquarter city: Valencia

Sector: Retail

Year of launch: 1977

 

Mercadona is the leading Spanish supermarket and hypermarket chain in a market where most of its major competitors are international brands. It has more than 1,600 stores across the country and counts 5.1 million households as regular customers. Mercadona offers a wide range of goods, including its own private label brands Deliplus, Hacendado, Bosque Verde and others. It also works with so-called “inter-suppliers”, which produce quality products specifically for Mercadona. The brand positions itself as providing good quality at everyday low prices, a message that has been at the heart of communications for more than a decade. Mercadona refers to its customers as “the boss”, who guides all business decisions. The company is currently investing €180 million in a new Efficient Store Model to improve the shopping experience; this format is being rolled out to 125 stores in 2017. It is also communicating its Total Quality strategy, part of which involves improving conditions for staff to improve customer service. Mercadona plans to expand into Portugal in 2019 with the launch of four supermarkets there. Mercadona is mostly family owned and is chaired by Juan Roig, son of the founder of the business.

 

MERCADONA

Empresa: Mercadona

Valor de marca: tbc

Ciudad donde se encuentra su sede: Valencia

Sector: Retail

Año de lanzamiento: 1977

 

 

Mercadona es la cadena líder de supermercados e hipermercados de España en un mercado donde la mayoría de sus principales competidores son marcas internacionales. Cuenta con más de 1.600 establecimientos en todo el país y  con 5,1 millones de hogares como clientes regulares. Mercadona ofrece una amplia gama de productos, incluyendo sus marcas propias, Deliplus, Hacendado, Bosque Verde y otros. Trabaja con los llamados "interproveedores", que producen productos de calidad específicamente para Mercadona. La marca se posiciona con una oferta permanente de buena calidad a precios bajos, un mensaje que ha estado en el centro de las comunicaciones durante más de una década. Mercadona se refiere a sus clientes como "el jefe", que guía todas las decisiones de negocio. La compañía está invirtiendo actualmente 180 millones de euros en un nuevo modelo de tienda eficiente para mejorar la experiencia de compra; este formato se ha lanzado en 125 tiendas en 2017. También ha comunicado su estrategia de Calidad Total, parte de la cual implica mejorar las condiciones de su personal , redundando en una mejora el servicio al cliente. Mercadona planea expandirse a Portugal en 2019 con el lanzamiento de cuatro supermercados. Mercadona es en su mayoría de propiedad familiar y está presidido por Juan Roig, hijo del fundador del negocio.