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Ready to move on

Ready to move on

Beatriz Delgado                                                        

CEO, Mindshare

Presidenta de la Asociación de Agencias de Medios

Beatriz.Delgado@mindshareworld.com

The value of responsibility in difficult times

Responsibility is a value that we all must keep in mind, as it determines how relationships between people and their environments occur. The crisis generated by COVID-19 has caused changes to these relationships and has forced us to reflect on and question some of our habits.

We lived in a world that was moving at incredible speed. Everything was fast. It all boiled down to "I want it now and I want it now." The most basic principles of the human being were being altered, and the absence of values ​​was beginning to become evident. At that speed, values ​​like commitment, effort and responsibility seemed distant from our lives; there was little time for them.

Many people’s relationships with brands were deteriorating without anyone really noticing how a lack of brand credibility was changing opinions. It was hard for us to see brands having a purpose that made us want to build closer relationships. We were becoming individual beings capable of relating through a screen alone; we felt that physical contact and proximity could take a back seat because our lives flowed in a world of accelerated globalization and technification.

But a virus arrived that changed our lives completely. It made us see that it can be the smallest things that matter the most. It got us all to stop the clock. And the same applied to brands, too. As that clock starts ticking again, we are forced to consider a new relationship with brands, and a different way of living in this "new normal". A period of reflection is beginning, in which we have to ask ourselves what we really value, and which things are really important. What should I do? Which habits should I abandon? What should I unlearn and learn again?

This is where "respons-ability" comes into play. Responsibility is not an obligation; it is having the ability to respond efficiently, to be able to generate responses.

These days, we ask ourselves many questions for which there are no answers. And we ask questions in relation to brands. How are they behaving? Do they understand me? Are they close to me? Do they share my values? This is where the brands that have accompanied us during this crisis will have a different value, and their degree of commitment and responsibility will influence their new relationships with consumers. If their response was active and ongoing, if they stayed close to their customers during the worst of times, the perceived level of empathy of these brands will be very high, making us feel that "together" we will succeed.

Faced with new social, health and economic conditions, in which entire sectors have collapsed, hundreds of businesses have disappeared, and a multitude of brands have had to be temporarily silenced, it is time to return; with a different sense of responsibility and with a different commitment.

After everything we have lived through, the life we have under that "new normal" that we all talk about, will depend on our individual and collective responsibility to get closer, sooner or later, to what made us feel good. To laugh again, to trust, to build a future in which so many things have changed, but in which we will have left behind mistakes from the past, relearned paths and created new ones that allow us to face challenges as difficult as this one.

There is a responsibility for us to trust again, to grow again, to respond in the most effective way to create a future for all, in which the most vulnerable can be protected. The responsibility of companies and brands is to foster more responsible consumption. To understand that we have to build this together. To learn to believe that we can.

Only with responsibility we will be able to advance, and we will continue to advance. Overcoming this crisis has not been and will not be easy. We are going to need high doses of commitment and personal effort. Brands have so much to say ... and we, as agencies, have a responsibility to help them. Let's do it!

El valor de la responsabilidad en momentos difíciles

La responsabilidad es un valor que todos debemos tener muy presente y que determina cómo son las relaciones entre las personas y sus entornos. La crisis generada por la Covid-19 ha provocado cambios y nos está haciendo reflexionar y cuestionarnos algunas costumbres.

Vivíamos en un mundo a una velocidad increíble. Todo era rápido. Todo se reducía a “lo quiero ahora y lo quiero ya”. Los principios más básicos del ser humano se estaban viendo alterados y la ausencia de valores empezaba a ser evidente. A esa velocidad, valores como el compromiso, el esfuerzo o la responsabilidad parecían alejados de nuestras vidas; había poco tiempo para ellos... 

Desde el punto de vista de la relación con las marcas, había una cierta falta de credibilidad, y esa relación parecía estar deteriorándose sin apenas darnos cuenta. Nos costaba ver en ellas propósitos de marca que realmente nos hicieran estrechar esos lazos que definen las relaciones de valor. Estábamos pasando a ser seres individuales capaces de relacionarse a través de una pantalla, obviando que el contacto físico, la cercanía, la proximidad podían estar pasando a un segundo plano porque nuestra vida fluía en un mundo de acelerada globalidad y tecnificación.

Pero llega un virus que cambia nuestras vidas por completo en cuestión de días y que, a nivel social, consigue que las cosas más pequeñas obtengan más valor e importancia que nunca. Consigue que todos paremos el reloj. Las marcas también. Y mientras ese reloj se pone de nuevo en marcha, nos obliga a plantearnos una nueva relación y una manera diferente de convivir en esta “nueva normalidad”.

Se abre un periodo de reflexión donde nos toca plantearnos lo que realmente valoramos y qué cosas son las realmente importantes. ¿Qué debo hacer?, ¿qué hábitos debo abandonar?, ¿qué debo desaprender para aprenderlo de nuevo?

Aquí es donde la “responsa-habilidad” entra en juego. La responsabilidad no es una obligación, es tener la habilidad para responder de manera eficiente, para ser capaces de generar respuestas.

En estos días nos hacemos preguntas que aún no tienen respuestas. También sobre las marcas. ¿Cómo se están comportando?, ¿me entienden?, ¿están cerca de mí?, ¿comparten mis valores? Así es donde las marcas que nos han acompañado durante esta crisis tendrán un valor distinto, y su grado de compromiso y responsabilidad influirá en sus nuevas relaciones con los consumidores. Si su respuesta fue seguir activas, manteniéndose cerca de sus clientes durante el proceso, como uno más de los perjudicados, el nivel de empatía percibido de estas marcas será elevadísimo, haciéndonos hasta sentir que “juntos” saldremos adelante.

Ante un nuevo estado social, sanitario y económico, en el que sectores enteros se han desplomado, centenares de negocios han desaparecido y multitud de marcas han tenido que silenciarse temporalmente, llega el tiempo de volver; con una responsabilidad distinta y con un compromiso diferente, porque lo anterior no vale; la realidad es otra.

Después de todo lo vivido, la vida vuelve a ese “new normal” del que todos hablamos. De nuestra responsabilidad individual y colectiva dependerá que nos acerquemos, antes o después, a lo que nos hacía sentir bien. Volver a reír, a confiar, a construir un futuro donde muchas cosas hayan cambiado, pero en el que habremos dejado atrás errores del pasado, reaprendido caminos y creado nuevos que nos permitan enfrentarnos a retos tan difíciles como éste.

La responsabilidad de volver a confiar, de volver a crecer, de responder de la manera más eficaz para crear un futuro para todos, en el que los más vulnerables puedan estar protegidos. La responsabilidad de empresas y marcas, necesaria para crear un consumo más responsable. La habilidad para comprender que esto lo tenemos que construir entre todos.  Aprender a creer que se puede.

Solo con responsabilidad hemos podido avanzar. Solo con responsabilidad seguiremos avanzando.  Vencer esta crisis no ha sido ni será fácil. Vamos a necesitar altas dosis de compromiso y esfuerzo personal y hacia la sociedad. Las marcas tienen tanto que decir… y nosotras, las agencias, la responsabilidad de ayudarlas. ¡Vamos!